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中消协:“十一”假期收到消费维权相关信息超2000万条

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简介中国消费者协会今天发布的“十一”假期消费维权舆情分析报告显示,今年“十一”假期,消费维权问题主要集中在住宿维权、安全管理、景区服务等方面。据文化和旅游部数据中心测算,国庆中秋假日8天,全国国内出游8. ...

  中国消费者协会今天发布的十一“十一”假期消费维权舆情分析报告显示,今年“十一”假期,中消消费维权问题主要集中在住宿维权、协假息超安全管理、期收权相景区服务等方面。到消

  据文化和旅游部数据中心测算,关信国庆中秋假日8天,十一全国国内出游8.88亿人次,中消较2024年国庆节假日增加1.23亿人次。协假息超国内出游总花费8090.06亿元,期收权相较2024年国庆节假日增加1081.89亿元。到消

  中消协对10月1日至10月8日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析,关信共收集到消费维权相关信息21923881条,十一日均约274万条。中消

  报告显示,协假息超有关“住宿维权”负面信息共558188条,占吐槽类信息的32.99%,10月4日出现峰值,约9.2万条。酒店民宿恶意违约、与游客起冲突等问题引发热议。

  有关“安全管理”负面信息共230692条,个别地区烟花秀引发火灾被广泛关注。

  有关“景区服务”负面信息共221115条,景区索道排队时间长、游客滞留等现象,引发游客不满。虽不少景区因难以承受大客流采取了限流措施,但部分热门景点仍显现组织能力不足问题。

  中消协表示,综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现,这些问题暴露出的恰恰是部分地区和单位在运营、管理上存在短板。酒店民宿的假日纠纷,暴露出经营者缺乏诚信意识,不追求长期经营,只求“一锤子买卖”。中消协建议,强化维权服务的同时,还要加强安全监督,不断完善智慧服务,切实缓解景区假日拥堵难题,全方位提升游客出行体验与安全保障水平。

  (总台央视记者 王婧)

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